FAQ – Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison standard au Canada prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

Livrez-vous aux États-Unis ?

Oui, nous livrons aux États-Unis. Des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer selon votre état.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à l'adresse indiquée sur notre page Contact en précisant votre numéro de commande.

Produits

Vos huiles essentielles sont-elles pures ?

Oui, nos huiles essentielles sont 100 % pures et naturelles, sans additifs ni produits synthétiques.

Comment utiliser un diffuseur d'huiles essentielles ?

Remplissez le réservoir d'eau jusqu'au niveau indiqué, ajoutez 5 à 10 gouttes d'huile essentielle, puis allumez l'appareil. Consultez le manuel fourni pour les instructions spécifiques à votre modèle.

Vos produits sont-ils éco-responsables ?

Oui, nous privilégions des matériaux durables comme le bambou et l'acier inoxydable, et nous réduisons au maximum les emballages plastiques.

Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay et d'autres méthodes sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Autres questions

Comment nous contacter ?

Rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous directement par courriel. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.